Colloque : Enjeux de gestion des organisations touristiques à l’ère numérique

Vendredi 13 Mai 2016
Local  A-2790 – Pavillon Hubert-Aquin

Cet événement vise à explorer les meilleures façons de s’adapter aux nouvelles réalités de l’industrie du tourisme et à échanger des idées sur les moyens de les implanter dans les organisations touristiques. Il contribuera à rendre les organisations de gestion des destinations et les entreprises de services touristiques plus performantes en cette ère où le numérique occupe une place prépondérante en tourisme.

9 h 30 - 10 h 30 : Rendre un attrait touristique attrayant, en humanisant un service de qualité

filiatrault Introduction et conférence de Pierre Filiatrault, professeur de marketing, ESG UQAM
Mettre l’humain au premier plan et offrir un service de qualité sont d’excellentes stratégies pour mettre en valeur un attrait touristique. Cette approche mise sur la formation du personnel avec un soutien technologique adéquat permettant de développer un avantage concurrentiel indéniable. 

10 h 45 - 12 h 00 : Des moyens d’innover en tourisme

  • 10 h 45: Un living lab (laboratoire d’usagers) comme moyen de stimuler la collaboration et l’innovation dans une destination touristique
    David GUIMONT, Cégep de Rivière-du-Loup et Dominic LAPOINTE, ESG UQAM
  • 11 h 10: La collaboration internationale en marketing de destination : étude de cas des Îles Vanille
    Émilie BOURDAGES, ESG UQAM
  • 11 h 35: L’effet de l’utilisation de l’humour dans les parcs thématiques
    Natacha COGNÉE, ESG UQAM

14 h 00 - 15 h 15 : Une technologie au service des organisations touristiques

  • 14 h 00: Utilisation des appareils numériques et des médias sociaux par des pratiquants d’activités touristiques de plein air : le cas des adeptes de ski de randonnée et de raquette au Québec
    Romain ROULT, UQTR et Nadège DOMERGUE, Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM
  • 14 h 25: La prestation de service en face-à-face est-elle menacée par les nouvelles technologies libre-service?
    Jean LAGUEUX, Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec
  • 14 h 50: Analyse de sites Web d’organisations de marketing de destinations (OMD) : proposition d’une méthode multicritère
    Mustafeed ZAMAN, Aurélie CORNE, Nicolas PEYPOCH, Laurent BOTTI, Université de Perpignan Via Domitia, et Jean-Luc BOULIN Université de Bordeaux 3

15 h 30 - 16 h 15 : Les tendances en tourisme 2020

arseneaul

Conférence de Paul Arseneault, titulaire de la Chaire de tourisme Transat
Expérientiel, sensoriel et immersif, le tourisme à l’aube de l’année 2020 reposera sur l’innovation ouverte et sur la cocréation. L’éclatement des modèles traditionnels et l’omniprésence de la technologie influenceront plus que jamais la planification d’un voyage.

POUR L’INSCRIPTION AU CONGRÈS ACFAS : http://www.acfas.ca/evenements/congres/inscription

POUR INFORMATION: chaire.tourisme@uqam.ca